扎兰屯市市场监管局上线“行风热线”直播间访谈实录

“各位听众朋友，大家好！很高兴今天有机会参加《行风热线》节目，下面我向广大听众朋友们介绍市场监督管理局基本情况及工作职能”。近年来，扎兰屯市市场监督管理局通过电波与广大经营者、消费者和社会各界听众围绕百姓普遍关注的烟花爆竹、电梯安全管理、微信发布广告等热点、难点、焦点问题进行了深入的沟通与交流，受到社会各界的广泛好评。

扎兰屯市市场监督管理局党组高度重视“行风热线”上线直播工作，把其作为贯彻党的群众路线、解决群众诉求、提升消费维权水平的重要平台, 该局以基层市场监督管理所和行政审批中心工作人员作风纪律、服务质量、文明执法、廉洁自律、政务公开等为重点，切实加大监督检查和整改落实力度，强化行政问责，同时在局机关门厅和市场监督管理所办事大厅设置 电子触摸屏、政务公开公示版等方式， 营造风清、气正的机关环境。

一是强化组织协调，精心准备。该局建立主要领导亲自抓、分管部门牵头协调、相关股室紧密配合的工作机制，突出消费维权的主题，梳理、汇总群众关心的热点难点问题和解决的方法，完善制作上线节目预案。同时把参加“行风热线”节目，作为当前贯彻落实中央“八项规定”，转变作风、联系群众的一项重要内容，取得了良好的社会反响。

二是全方位接诉，热情受理。该局工作人员全方位接诉，在进行政策解读、业务解答、诉求受理时，做到态度诚恳、细致耐心。并及时将接收的问题迅速做出解答、处理和反馈，保证群众反映的问题在最短的时间内得到有效解决。上线人员积极宣传消费维权知识、12315维权服务站建设情况等，有效提高了消费维权的能力和水平。

三是强化责任落实，确保上线质量。 该局按照工作程序，归口办理，明确责任人，限期解决和落实。主要领导通过到直播间与听众对话、交流，倾听群众呼声，了解群众所想、所盼，真正抓住抓准工作的重点。目前，该局政风行风建设取得了历史以来的好成绩，2008年以来连续四年获得了政风行风 民主评议免评资格，2012 、2013、2014年在全市政风行风评议中获得了第一名的好成绩。先后收到群众感谢信20余封，锦旗12面。（赵静）